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咨询服务.jpg咨询服务:

免费接受用户的电话或电子邮件咨询,解答用户遇到的实际问题。工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场,迅速排除设备故障。
全国客户服务电话:400-811-7777
电子邮件:
Service_zlxd@shurtly.com

 专职服务.jpg专职服务:
针对不同项目配备经验丰富、技术过硬的售后技术支持工程师提供专职技术支持与跟踪服务。

 现场服务.jpg现场服务:

保修期内对于不能通过电话解决的各种技术问题,会安排专职人员进行现场服务,现场服务保证立即响应,一般情况,单一故障在到达现场后48小时内予以解决,重大单一故障在到达现场后72小时解决。

 跟踪回访.jpg跟踪回访:

服务中心工程师将定期或不定期回访用户,了解用户设备的使用情况,为用户讲解产品工作原理及操作过程,及时听取用户对产品及系统工作状况的意见和建议,查找设备使用环境中不良因素,帮助用户合理使用设备。通过正常维护方法,做到防患于未然,确保设备长期稳定运行。

 质量档案111.jpg质量档案建立:

服务中心将建立工程质量档案,包括设计、安装、调试、验收情况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记录,记录内容并存入用户档案,全方位掌握产品和系统具体情况。

 用户培训333.jpg用户培训:

免费为用户技术人员和使用人员提供不同程度的软、硬件培训,以保证用户及相关维护人员全面了解产品的性能特点,实现对系统的安全使用,熟练操作。

 

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